Head of Customer Success H/F
Icône Paris
Icône Startup

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La Société

Notre client est une néobanque, alternative bancaire idéale destinée aux freelances, start-ups et PME. Créée en 2017, elle compte déjà plus de 140 salariés et a réalisé plusieurs levées de fonds pour un montant de 32M d'euros. En raison de sa croissance rapide et dans le cadre de la structuration de l'organisation, notre client recrute un Head of Customer Success H/F. Rattaché directement au Directeur des Opérations et en lien avec l'un des fondateurs, le Head of Customer Success aura pour mission principale de créer la meilleure expérience client possible avec les délais d’exécution et une rentabilité des plus optimales.

Missions

✔ Gérer, former, motiver et développer l'équipe interne Customer Success (+10 agents) et les équipes externes (actuellement 25 agents) ainsi que l’équipe internationale ✔ Gérer l’équipe d'Account Managers : définir, implémenter et gérer une politique d'upsell ✔ Maintenir les processus / outils / base de connaissances pour améliorer l'efficacité et le travail d'équipe ✔ Mettre en place et suivre les KPI en les améliorant en permanence ✔ S'occuper des relations et des négociations avec les prestataires externes

Profil

Nous recherchons un vrai « problem solver » qui saura construire des expériences client exceptionnelles. Si vous avez une expérience similaire d’au moins 2 ans dans une top start-up, si vous avez un fort leadership, vous êtes un ninja d’Excel, et vous parlez couramment anglais, postulez !