Head of CRM H/F
Icône Paris

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Icône Paris

La Société

Notre client est le leader européen de l’innovation dans l’appareillage auditif destinés au grand public mais aussi pour les diagnostics médicaux. En rejoignant notre Client, vous agirez dans un secteur en constante évolution, à la pointe de l’innovation, au sein d’un groupe tourné vers l’humain. Les valeurs de notre Client : l’expertise du professionnel de santé, l’empathie, la proximité et l’obsession du résultat pour le client. Notre Client compte plus de 10.000 points de vente, 14.000 collaborateurs dans 21 pays ainsi qu'une centaine de sociétés filiales à travers le monde.

Vos Missions

✔ Proposer et piloter de A à Z la stratégie CRM ✔ Effectuer les opérations à l'intention des clients en suivant les directives globales, en surveillant le modèle opérationnel du centre d'appels; challenger les partenaires externes dans la maximisation du retour sur investissement ✔ Participer à des projets pilotes de projets stratégiques clés ✔ Implémenter un modèle global de segmentation de la clientèle ​✔ Développer un plan de positionnement détaillé pour les segments sélectionnés. ✔ Proposer des actions marketing, basées sur l'évaluation de l'attractivité commerciale de chaque segment de clientèle. ✔ Gérer les projets des campagnes de bout en bout, en veillant à ce qu'elles atteignent les objectifs visés ✔ Établir des rapports sur le ROI des campagnes et recommander des améliorations à faire au niveau du Groupe/Monde

Vos Compétences

✔ Communiquer et convaincre en anglais n’est pas un problème pour vous ✔ Être sensibilisé(e) aux problématiques d’omnicanalité ✔ Être un(e) véritable passionné(e) du CRM, en veille permanente de nouvelles solutions innovantes !

Vos Qualités

• Analytique avec un goût pour les chiffres et une vision ROIste et stratège • Adaptabilité au changement • Capacité à travailler en équipe et doué d’un excellent relationnel • Force de proposition et réactivité • Structuré et méthodique