Global Head of Customer Success H/F
Icône Paris
Icône 80 - 90 K€

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Icône Paris
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La Société

Notre client est une startup tech qui propose à ses clients une nouvelle solution pour surveiller sa présence en ligne. Plus de 750.000 professionnels utilisent l’application dans 125+ pays de sociétés telles que Spotify, Airbnb, MIT, Microsoft, Lamborghini, Pinterest et Etsy. 🚀 Des milliers d’inscrits chaque mois, 3 niveaux d'offres 🔥 Une équipe de 60 passionnés ! 🌍 Trois bureaux : Paris, Londres, New York Dans le cadre d’un remplacement, notre client recrute son Global Head of Customer Success H/F.

Vos Missions

La management d’équipe👌 ✔ Vous développez, gérez et encadrez une équipe de responsables Client Success (12 personnes à Paris et à New York) afin de fidéliser les clients et d’accroître les revenus du portefeuille ✔ Vous mesurez l’efficacité de l’équipe, vous saisissez les paramètres opérationnels Les process & outils⚒ ✔ Vous mettrez en œuvre des outils et des processus pour assurer une expérience exceptionnelle aux clients ✔ Vous collaborez pro-activement avec la team produits pour créer le produit dont les clients ont besoin La participation à la stratégie d’entreprise🚀 ✔ En tant que membre du comité exécutif, vous collaborez avec les VP Sales et VP Marketing pour améliorer la stratégie Client et vous participez aux grandes décisions de l’entreprise

Profil

✔ Vous avez 5 ans d’expériences minimum dans un poste en lien avec le Customer Succès ✔ Vous avez 2 ans d’expériences dans le management d’équipe ✔ Vous savez prendre de la hauteur, vous comprenez les enjeux des différents services de l’entreprise ✔ Vous êtes Data driven et sensible à l’environnement Tech ✔ Vous êtes autonome, analytique et structuré ✔ Vous aimez vous déplacer à New York et parlez donc couramment Anglais

Les avantages et autres

Travailler dans une startup en pleine croissance, avec des professionnels talentueux, super ambiance, sports, apéro, petit-dej, lunch partagés, backpack program...