Chef de Projets CRM H/F
Icône Lille
Icône 40 - 50 K€

Chef de Projets CRM H/F

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La Société

Notre client est une entreprise de prêt-à-porter française pour femmes qui compte plusieurs centaines de boutiques sur 25 pays, majoritairement en Europe et Moyen Orient. C’est une entreprise fortement digitalisée, avec plusieurs sites web par pays, sites mobiles et application. Dans le cadre de la structuration du pôle CRM et e-commerce, notre client recrute un Chef de projet CRM H/F. Rattaché/e directement à la responsable CRM, le Chef de projet CRM H/F aura pour mission principale de développer l’expérience client, d'améliorer la fidélité et la satisfaction client. Il est également force de proposition et garant du suivi de la mise en place de projets CRM stratégiques et structurants à l’international.

Vos Missions

✔ Parcours client CRM : Définition et la mise en oeuvre des parcours client CRM via les canaux de communication. Mise en place de nouveaux processus et de nouveaux projets, ainsi que le suivi des KPI des projets sur les différents pays. Responsable de la cohérence des messages adressés aux clients en tenant compte des spécificités de chaque pays. Brief des équipes création interne et/ou en externe. ✔ Performance des campagnes : Réalisation des A/B Test (communication, mécanique, parcours clients…). Suivi et reporting régulier qualitatif & quantitatif des performances des campagnes avec les pays. Challenger et briefer les équipes DATA sur les besoins en analyses. ✔ Transversalité : Travail en synergie avec l’ensemble des équipes web, marketing, CRM. Mène des projets CRM, anime et participe aux groupes de travail transverses (changement d’outil, refonte du programme de fidélité, expérience client...) Benchmark et l’amélioration continue de l’expérience client, ROI, etc.

Profil

Nous recherchons une personne avec au moins 5 ans d’expérience en Marketing Client et/ou CRM, quelqu’un de passionné par les sujets d’expérience client, le digital, la gestion des projets et le retail. Ainsi qu’une personne ROIste avec une forte capacité d’analyse, curieuse, agile et autonome. L’anglais courant est indispensable en raison du périmètre international.