La secret sauce de Marjolaine Grondin

Ironhack a reçu Marjolaine Grondin CEO du chatbot Jam qui nous a donné sa « secret sauce » pour réussir son UX.

Les recherches utilisateurs sont la pierre angulaire du travail d’un UX Designer. Mieux comprendre ses utilisateurs pour développer des features, un design, une interface qui lui correspondent sont devenus indispensables pour se démarquer dans un univers concurrentiel de plus en plus fourni. Marjolaine Grondin l’a bien compris. Lors d’un Meetup chez Ironhack, la tech school qui prépare au métier du digital, elle est revenue sur les différentes étapes de la création de son produit. Pour elle, aucun doute possible : ce qui a permis à Jam de gagner autant d’utilisateurs en si peu de temps (300k utilisateurs actifs journalier alors que le chatbot a été créé en 2014 !), c’est la conversation continue que l’équipe a établie avec eux. Récupérer des feedbacks sur Facebook, Slack, Messenger, … tout canal est une opportunité de parler à ses utilisateurs et de faire évoluer son produit en prenant en compte (et en priorisant, of course) leurs besoins. Voici en vidéo son témoignage :